PREPARARSE PARA AFRONTAR UNA CRISIS

Parece sencillo seguir recomendaciones en frío, pero durante la crisis, y sobre todo en los primeros momentos, resulta muy difícil mantener la calma y dar las indicaciones adecuadas. Aunque haya una infinidad de variables de riesgo, es posible prepararse para enfrentarse a posibles crisis y, de esta manera, lograr sobrellevarla con más posibilidades de éxito. Para ello, es necesario realizar un manual de crisis y este, debe contener es lo siguiente: - Los contactos de todos los miembros del comité de crisis (nombre completo, puesto dentro de la compañía, dirección de correo electrónico de la compañía y otro que pueda abrir desde un puesto remoto, números de teléfono de la empresa, de casa y celulares) - Base de datos de contactos con todos los interesados/afectados por la crisis (bomberos, policía, políticos, sindicatos, proveedores, clientes, aseguradoras, contadores, abogados, medios de comunicación, asociaciones civiles, etc.) - Variables de riesgo y flujos de actuación - Reportes de acontecimientos - Documentos tipo (cartas, comunicado de prensa, etc.) Otras de las actividades que tienen que hacerse para enfrentar una crisis son una auditoria de riesgos y unas prácticas de simulación entre los portavoces. La auditoria de riesgos se refiere a la revisión de las variables que podrían intervenir en una crisis, frente a lo contemplado en el manual de crisis. Es importante mantener una actualización, ya que cada día pueden surgir nuevas situaciones que pueden derivar en crisis. Las prácticas de simulación entre los portavoces son una buena opción para aprender a controlar esas situaciones de presión, las cuales  consisten en la reproducción de situaciones de crisis, en la que los representantes de la compañía tienen que enfrentar la gestión de un acontecimiento, paralelamente a la demanda de información de los medios de comunicación, en un ambiente lo más realista posible. Estas prácticas tienen que ser sorpresa, en cuanto a fecha, hora y tipología de la crisis, para tener una mayor veracidad y obtener los mejores resultados de formación de los portavoces.